A evolução da tecnologia em canais de relacionamento para Energia e Utilities.
A Arquitetura Easy é uma inovadora plataforma de software que fornece soluções de Comunicação e Tecnologia para a área Comercial da sua empresa oferecer conveniência e experiência personalizada ao seus clientes
CRIADA PARA COMPANHIAS DE ENERGIA E UTILITIES
A ENERGIA QUE O SEU DEPARTAMENTO PRECISA
COMUNICAÇÃO
- Reforce o trabalho de comunicação integrada com o acesso de informações e serviços em um único local;
- Aumente o número de visitas ao portal e divulgação de assuntos relacionados à empresa;
- Entregue a melhor experiência de usuário para clientes residenciais e comerciais, consolidando o relacionamento entre marca e cliente.
COMERCIAL
- Garanta o melhor atendimento ao cliente;
- Disponibilize os serviços de atendimento que mais oferecem retorno à empresa;
- Reduza custos de forma sustentável e a longo prazo com um desenvolvimento único para as três plataformas;
- Com a ampliação do autoatendimento, melhore o aproveitamento da equipe interna, de acordo com os objetivos de negócio.
TECNOLOGIA
- Descentralize as informações por meio de uma plataforma única com dados integrados;
- Obtenha economia em infraestrutura com a solução na nuvem;
- Desenvolvimento da plataforma em três instâncias: produção, homologação e desenvolvimento;
- Disponha de uma equipe de sustentação e evolução dedicada e focada em autoatendimento.
Portal de Autoatendimento para promover o relacionamento e oferecer todos os serviços da sua agência para seu consumidor, a qualquer hora e em qualquer lugar.
EASY INTERNET É UM VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO ENTRE SUA EMPRESA E SEUS CONSUMIDORES
Um ambiente dinâmico preparado para a criação e distribuição de conteúdos segmentados, permitindo que você se comunique com seu público com a agilidade que o seu negócio demanda.
- Comunicação integrada com páginas responsivas para desktop e mobile;
- Banners e Campanhas que fazem seu usuário se interessar;
- Dicas, Notícias e Comunicados publicados de qualquer lugar;
- Calendário de Eventos e Desligamentos Programados;
- Conteúdo segmentado para perfis de consumidores;
- Capacidade de incluir vídeos e imagens em qualquer página;
- Páginas informativas sobre tarifas, medidores, segurança, etc.;
- Simuladores de consumo e de padrão de entrada;
- Integrado com as mídias sociais;
- Mecanismo de busca inteligente;
- Informações analíticas de acessos e utilização do Portal;
- Modalidades de implementação: na nuvem, híbrida ou nas instalações da empresa.
OS SERVIÇOS DA SUA AGÊNCIA DISPONÍVEIS NA INTERNET
A plataforma Easy Internet possui integração com os principais ERPs e Sistemas de Operação do setor elétrico, trazendo para a Internet os serviços que seus consumidores querem acessar. Toda a comunicação com o usuário é feita de acordo com normas de segurança e perfis de acesso, além de atenderem as normativas da ANEEL.
OUÇA E INTERAJA COM SEUS CONSUMIDORES
Easy Internet é um canal de relacionamento que funciona, oferecendo formas de conversação que intensificam a troca de informações e resolvem tudo na hora.
Formulários de contato segmentados
Busca de Agências e endereços com visualização em mapas
Ouvidoria com protocolos de atendimento
Chat de atendimento
Apresentação dos consultores de atendimento
Área dinâmica de Perguntas frequentes
PUBLIQUE CONTEÚDOS E INTEGRE SERVIÇOS
E POR TRÁS DISSO TUDO, TODO O CONTROLE DOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Além de atender melhor seus consumidores, reforçar sua relação com eles e reduzir a inadimplência, você terá mais controle sobre todos os atendimentos, com a gestão de backoffice criada especialmente para acompanhar os protocolos e garantir que sua concessionária de energia esteja alinhada com as normativas da ANEEL.
O consumidor pode acompanhar o status dos seus protocolos.
A equipe de atendentes acessa a página de gestão e prioriza ações em protocolos por data de chegada, assumindo o controle da distribuição do volume de tarefas, fornecendo uma perspectiva de gestão e otimizando a força de trabalho.
O consumidor recebe notificações por e-mail, SMS ou push com o status do seu protocolo
Histórico de todas as interações do consumidor com a concessionária.
Ofereça a conveniência dos seus serviços com um aplicativo de autoatendimento que conhece seu cliente e sua unidade consumidora.
SUA AGÊNCIA DIGITAL NAS MÃOS DOS SEUS CLIENTES
O aplicativo móvel disponibiliza ao cliente os principais serviços, atualização dos seus dados, busca pela agência mais próxima, acompanhamento de protocolo, histórico de consumo, entre outros, sempre priorizando diminuir custos para a empresa e garantir a agilidade no atendimento.
Uma interface elaborada para proporcionar o melhor uso do dispositivo e entregar uma experiência de uso diferenciada.
A interface responsiva garante que o cliente terá acesso à informação com qualidade em qualquer dispositivo.
Com a integração com API de envio de SMS, o cliente pode acompanhar as principais informações referentes à sua conta de energia e à solicitação de serviços.
Aonde quer que esteja, o cliente tem acesso à sua fatura digital e 2ª via, agilizando seus pagamentos.
Praticidade para o cliente acompanhar o status do seu protocolo de atendimento via push, SMS ou e-mail.
Geolocalização a serviço da redução de perdas não técnicas.
Modernize e expanda seu atendimento com menor custo.
Reduza as filas e dê mais comodidade e independência para seus clientes.
EASY TOTEM GARANTE A MÁXIMA COMODIDADE, USABILIDADE E RAPIDEZ NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, USANDO TABLETS EM ESTAÇÕES DE AUTOATENDIMENTO
O sistema visa reduzir o tempo de espera de atendimento nos postos e agências, além de disponibilizar serviços que podem ser realizados pelos próprios clientes.
Os principais serviços solicitados pelos clientes, entre os quais a consulta de débitos e a segunda via da fatura de energia, são disponibilizados para acesso no totem, possibilitando a diminuição na fila da triagem e atendimento mais rápido e cômodo ao cliente.
Easy Totem traz para o cliente as facilidades de alterar dados cadastrais, levantar histórico de consumo, solicitar a religação do imóvel à rede elétrica, entre tantos outros serviços que podem ser integrados com os sistemas da sua companhia.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DO EASY TOTEM
- Envio de faturas por e-mail;
- Impressão de faturas diretamente pela rede Wireless através do aplicativo;
- Integração com diversos periféricos;
- Métricas de uso e acessos, tempo de ociosidade, tempo de atendimento, quantidade de impressões por regional, por cidade e por agência;
- Acesso ao atendimento através da conta vinculada ao imóvel ou por documento do titular da conta;
- Conectividade direta com outros sistemas que tratam da informação;
- Monitoramento do funcionamento da solução através de um portal de administração;
- Gestão de dispositivos com a possibilidade de bloqueio imediato;
- Gestão de aplicativos instalados, configurados e disponibilizados às agências;
- Gestão de segurança que garante o acesso restrito ao Easy Totem, evitando outros níveis de navegação.
BENEFÍCIOS REAIS DA SOLUÇÃO EASY TOTEM
Redução de custos operacionais
Redução do tempo de espera e do tempo médio de atendimento
Maior abrangência dos serviços
Inovação e introdução de novas tecnologias
Redução das filas no atendimento presencial na agência
Aumento da produtividade dos atendentes
Disponibilidade 24×7 (24h por dia, 7 dias da semana)
Segurança na realização dos serviços
CLIENTES SATISFEITOS COM AS TRANSFORMAÇÕES DA SUA EMPRESA
Com o Easy Totem, é possível aplicar transformações pontuais e precisas na sua companhia, com a finalidade de promover melhorias nas metodologias e otimizar o trabalho dos colaboradores, aprimorando a qualidade do atendimento.
FOI PENSADA PARA SER FÁCIL
A popularização de dispositivos móveis como smartphones, tablets e
notebooks está consolidando um novo hábito nas pessoas: realizar serviços de rotina sem precisar enfrentar filas e ao seu modo, onde e quando quiser. Por isso criamos a Solução Easy, que une sistemas preparados para autoatendimento na web, em dispositivos móveis e em totens.
SOLUÇÃO COMPLETA DE PONTA A PONTA
Planejamento e Arquitetura
Design de Interface
Configurações e integrações
Serviços e funcionalidades
Lançamento e monitoramento
Easy é uma solução que atende diversas empresas porque não é um produto de caixinha, mais que isso, é tratada como um projeto que contempla planejamento e arquitetura da informação, design de interface para atender as premissas de identidade, configurações e integrações com sistemas de terceiros, publicação de serviços e funcionalidades, go live da solução e constante monitoramento.
