Case

Toda a facilidade

do autoatendimento para o seu cliente

Toda a facilidade

do autoatendimento para o seu cliente

A evolução da tecnologia em canais de relacionamento para Energia e Utilities.

A Arquitetura Easy é uma inovadora plataforma de software que fornece soluções de Comunicação e Tecnologia para a área Comercial da sua empresa oferecer conveniência e experiência personalizada ao seus clientes

CRIADA PARA COMPANHIAS DE ENERGIA E UTILITIES

ATENDE ÀS NORMATIVAS ANEEL

Adequada às normas vigentes da Agência Nacional de Energia Elétrica, que estabelece diretrizes para agentes e usuários desse Serviço Público.

INTEGRADA COM ELUCID

A integração com o Comercial System CS da Elucid, permite uma rápida implementação dos serviços de acordo com as regras praticadas pela empresa.

INTEGRADA COM SAP

Easy com o SAP CCS possibilita uma implementação nativa ou customizada de acordo com a instalação disponível. 

SISTEMAS DE OPERAÇÃO

Acesso à consultas e ao monitoramento da situação da instalação de energia do cliente bem como manutenções da rede.

A ENERGIA QUE O SEU DEPARTAMENTO PRECISA

COMUNICAÇÃO

COMERCIAL

TECNOLOGIA

Portal de Autoatendimento para promover o relacionamento e oferecer todos os serviços da sua agência para seu consumidor, a qualquer hora e em qualquer lugar.

EASY INTERNET É UM VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO ENTRE SUA EMPRESA E SEUS CONSUMIDORES

Um ambiente dinâmico preparado para a criação e distribuição de conteúdos segmentados, permitindo que você se comunique com seu público com a agilidade que o seu negócio demanda.

OS SERVIÇOS DA SUA AGÊNCIA DISPONÍVEIS NA INTERNET

A plataforma Easy Internet possui integração com os principais ERPs e Sistemas de Operação do setor elétrico, trazendo para a Internet os serviços que seus consumidores querem acessar. Toda a comunicação com o usuário é feita de acordo com normas de segurança e perfis de acesso, além de atenderem as normativas da ANEEL.

OUÇA E INTERAJA COM SEUS CONSUMIDORES

Easy Internet é um canal de relacionamento que funciona, oferecendo formas de conversação que intensificam a troca de informações e resolvem tudo na hora.

Formulários de contato segmentados

Busca de Agências e endereços com visualização em mapas

Ouvidoria com protocolos de atendimento

Chat de atendimento

Apresentação dos consultores de atendimento

Área dinâmica de Perguntas frequentes

PUBLIQUE CONTEÚDOS E INTEGRE SERVIÇOS

easy-internet-entrada

E POR TRÁS DISSO TUDO, TODO O CONTROLE DOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Além de atender melhor seus consumidores, reforçar sua relação com eles e reduzir a inadimplência, você terá mais controle sobre todos os atendimentos, com a gestão de backoffice criada especialmente para acompanhar os protocolos e garantir que sua concessionária de energia esteja alinhada com as normativas da ANEEL.

easy-internet-computador
easy-controle-protocolo

O consumidor pode acompanhar o status dos seus protocolos.

A equipe de atendentes acessa a página de gestão e prioriza ações em protocolos por data de chegada, assumindo o controle da distribuição do volume de tarefas, fornecendo uma perspectiva de gestão e otimizando a força de trabalho.

O consumidor recebe notificações por e-mail, SMS ou push com o status do seu protocolo

easy-controle-conta
easy-controle-mobile

Histórico de todas as interações do consumidor com a concessionária.

Ofereça a conveniência dos seus serviços com um aplicativo de autoatendimento que conhece seu cliente e sua unidade consumidora.

easy-movel-phone

SUA AGÊNCIA DIGITAL NAS MÃOS DOS SEUS CLIENTES

O aplicativo móvel disponibiliza ao cliente os principais serviços, atualização dos seus dados, busca pela agência mais próxima, acompanhamento de protocolo, histórico de consumo, entre outros, sempre priorizando diminuir custos para a empresa e garantir a agilidade no atendimento.

easy-movel

Uma interface elaborada para proporcionar o melhor uso do dispositivo e entregar uma  experiência de uso diferenciada.

A interface responsiva garante que o cliente terá acesso à informação com qualidade em qualquer dispositivo.

easy-movel-notificacoes
easy-meus-avisos

Com a integração com API de envio de SMS, o cliente pode acompanhar as principais informações referentes à sua conta de energia e à solicitação de serviços.

easy-icone-ver-faturas

Aonde quer que esteja, o cliente tem acesso à sua fatura digital e 2ª via, agilizando seus pagamentos.

easy-faturas
easy-acompanhar-protocolo-telas-celulare2
easy-acompanhar-protocolo

Praticidade para o cliente acompanhar o status do seu protocolo de atendimento via push, SMS ou e-mail.

easy-denunciar-fraude

Geolocalização a serviço da redução de perdas não técnicas.

easy-denunciar-celular

Modernize e expanda seu atendimento com menor custo.
Reduza as filas e dê mais comodidade e independência para seus clientes.

easy-totem-tablet (2)

EASY TOTEM GARANTE A MÁXIMA COMODIDADE, USABILIDADE E RAPIDEZ NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, USANDO TABLETS EM ESTAÇÕES DE AUTOATENDIMENTO

O sistema visa reduzir o tempo de espera de atendimento nos postos e agências, além de disponibilizar serviços que podem ser realizados pelos próprios clientes.

Os principais serviços solicitados pelos clientes, entre os quais a consulta de débitos e a segunda via da fatura de energia, são disponibilizados para acesso no totem, possibilitando a diminuição na fila da triagem e atendimento mais rápido e cômodo ao cliente.

Easy Totem traz para o cliente as facilidades de alterar dados cadastrais, levantar histórico de consumo, solicitar a religação do imóvel à rede elétrica, entre tantos outros serviços que podem ser integrados com os sistemas da sua companhia.

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DO EASY TOTEM

BENEFÍCIOS REAIS DA SOLUÇÃO EASY TOTEM

Redução de custos operacionais

Redução do tempo de espera e do tempo médio de atendimento

Maior abrangência dos serviços

Inovação e introdução de novas tecnologias

Redução das filas no atendimento presencial na agência

Aumento da produtividade dos atendentes

Disponibilidade 24×7 (24h por dia, 7 dias da semana)

Segurança na realização dos serviços

CLIENTES SATISFEITOS COM AS TRANSFORMAÇÕES DA SUA EMPRESA

Com o Easy Totem, é possível aplicar transformações pontuais e precisas na sua companhia, com a finalidade de promover melhorias nas metodologias e otimizar o trabalho dos colaboradores, aprimorando a qualidade do atendimento.

easy-totem-cliente-(1)
easy-comparacao-titulo

FOI PENSADA PARA SER FÁCIL

A popularização de dispositivos móveis como smartphones, tablets e
notebooks está consolidando um novo hábito nas pessoas: realizar serviços de rotina sem precisar enfrentar filas e ao seu modo, onde e quando quiser. Por isso criamos a Solução Easy, que une sistemas preparados para autoatendimento na web, em dispositivos móveis e em totens.

SERVIÇOS E FUNCIONALIDADES PRONTOS PARA USAR

Publicação Dinâmica de Conteúdo
Acesso seguro aos dados da UC e/ou Conta Cadastro
Comunicação orientada por perfil de consumidor
Consulta de Faturas
Emissão de 2ª Via
Informe de Falta de Energia
Denúncia de Fraude
Indicadores de Continuidade
Solicitação de Religação
Troca de Titularidade
Acompanhamento de Serviços pelo Protocolo
Envio de Notificações (Push, Email e SMS)
Atualização Cadastral
Data Certa
Entrada de Reclamação
Histórico de Consumo
Solicitação de Ligação Nova
Solicitação de Desligamento
Solicitação de Viabilidade Técnica
Análise de Projeto
Sistema de administração de Protocolos
Dúvidas Frequentes - FAQ automatizado
Chat de Atendimento
Agendamento de Atendimento Presencial
Consulta de Agências de Atendimento
Consulta de Fornecedores de Materiais Homologados
Simulador de Consumo de Energia
Simulador de Ligação Nova
Simulador de Consumo de Iluminação Pública
Hospedagem em Cloud
Suporte e Monitoramento 24x7

SOLUÇÃO COMPLETA DE PONTA A PONTA

planejamento
plus
design
plus
configuracoes
plus
servicos
plus
lancamento

Planejamento e Arquitetura

Design de Interface

Configurações e integrações

Serviços e funcionalidades

Lançamento e monitoramento

Easy é uma solução que atende diversas empresas porque não é um produto de caixinha, mais que isso, é tratada como um projeto que contempla planejamento e arquitetura da informação, design de interface para atender as premissas de identidade, configurações e integrações com sistemas de terceiros, publicação de serviços e funcionalidades, go live da solução e constante monitoramento.

easy-deck

CHAMA-SE EASY PORQUE É FÁCIL DE MOSTRAR OS RESULTADOS DA PLATAFORMA

E É FÁCIL DE COLOCAR EASY NA SUA EMPRESA