No cenário econômico atual, mesmo tomando uma postura financeira mais precavida, as empresas continuam investindo em TIC. Segundo estudo da FGV/EAESP, a média dos gastos e investimentos neste setor em 2015, foi de 8,41% do faturamento líquido nas empresas pesquisadas. O estudo também aponta que tais investimentos foram realizados para obter redução de custos, aumento de produtividade e melhoria de processos.
Cortar gastos pode aparentemente ser a postura mais acertada em um momento de incertezas. Porém, com a transformação digital avançando a cada dia, é preciso tirar proveito das oportunidades criadas pelo aumento da mobilidade, conectividade e assim, olhar com atenção para projetos dinâmicos capazes de produzir um retorno significativo para as empresas.
Aprimorar o atendimento do cliente pode ser um dos caminhos para alcançar resultados positivo, afinal consumidor mal atendido gera uma insatisfação enorme, com grande potencial de danos para a imagem da empresa. Quando falamos em um bom atendimento, significa entender a necessidade do cliente e a resposta que ele precisa. Os canais de autoatendimento conseguem cumprir com êxito essa tarefa, porque:
* Enquanto um atendente físico possui um limite de capacidade de atendimento de clientes, os serviços dos canais de autoatendimento estão disponíveis 24h por 7 dias da semana e podem atender milhares de clientes ao mesmo tempo, deixando o público satisfeito com a disponibilidade dos serviços.
* A empresa facilitará a vida do consumidor que não perderá mais tempo em filas nas agências físicas e terá agilidade em todas as transações realizadas nos canais digitais.
* A evolução é totalmente dinâmica, pois permite que você lance um novo produto ou serviço com mais velocidade, sem precisar modificar processos dentro de uma agência física para alcançar este objetivo.
* Em uma empresa que possui agências físicas, o custo de manutenção da agência e de uma equipe de atendimento chega a ser em média de R$ 3 reais por transação, enquanto que os mesmos serviços disponíveis em canais digitais de autoatendimento caem para um custo médio de incríveis R$ 0,20. A organização ganha em redução de custos, economiza em treinamento da sua equipe de atendimento e, além disso, torna os processos melhores e mais seguros.
Olhar com atenção para as soluções em tecnologia pode ser a base necessária para preparar as empresas a serem mais competitivas em um momento de retomada de crescimento da economia, transformando custos em investimentos e melhorando estruturas operacionais.
A QUAY vem se especializando em soluções de autoatendimento para empresas de energia e utilities que buscam transformar a experiência do consumidor. Tudo integrado e adequado às normas vigentes da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), que estabelece diretrizes para agentes e usuários. Fale com o nosso comercial e eleve o patamar de atendimento do seu cliente.
